Порядок и сроки подачи жалобы:
1. Жалоба на качество прицепа или других товаров может быть подана в течение 3-х дней после доставки.
1.2 Жалобы на качество прицепа и/или комплектующих должны обязательно содержать фотографии. Фотографии можно отправлять по viber, whatsapp, skype или на почту. Обязательно с указанием номера заказа, телефона и ФИО плательщика. Жалобы от третьих лиц к рассмотрению не принимаются.
1.3 Жалоба на сроки изготовления принимается, только если в заказе/договоре указано точное время исполнения. В других случаях поставка согласовывается с получателем и может быть перенесена в удобное для получателя время.
1.4 Услуга считается выполненой и полный возврат не предусматривается если :
- получатель внес предоплату, но отказался от получения готового прицепа
- не можем дозвониться заказчику и нет альтернативных номеров
- получателя нет в стране/городе и он не может принять заказ в разумные сроки
Порядок и сроки разрешений жалобы:
2. Мы стараемся как можно быстрее реагировать на жалобы от наших клиентов, поэтому максимальное время рассмотрения жалобы 24 часа.
2.1 Если в момент получения заказа изделие уже имеет не надлежащий вид, клиент имеет право требовать полную замену изделия, а также полный или частичный возврат средств.
2.2 Если в доставленном заказе отсутствует один из товаров, компания за свой счет осуществляет повторную доставку отсутствующего товара.
Порядок и сроки возврата средств:
3. Возврат осуществляется в течение 10-ти дней с момента принятия решения о возврате.
3.1 При возврате взимается комиссия платежной системы, которая ложится на покупателя. Так же возможно оставить средства на балансе покупателя, тогда комиссия не взимается.
3.2 Если заказчик передумал и решил отменить заказ, который исполнен полностью или частично, может быть удержана оплата услуг компании, которая может быть равна 10-100% стоимости заказа. Сумма возврата зависит от материальных затрат компании.
3.3 Возврат осуществляется только плательщику и не может быть выплачен третьим лицам.